Cette page est une traduction fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

04.12.2025

Merci d’avoir acheté nos produits sur le site web www.askaichat.app (le « Produit ») de Codeway Technologies - FZCO (« Codeway Technologies » ou la « Société »).

La Société vous accorde un droit au remboursement pour les achats effectués directement sur le site web www.askaichat.app (le « Site Web ») si vous n’êtes pas satisfait du Produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente Politique de Remboursement, en complément des droits au remboursement obligatoirement conférés par la législation applicable.

Pour bénéficier d’un remboursement, l’ensemble des conditions suivantes doivent être remplies :

1. Vous devez nous contacter pour demander un remboursement dans un délai de 3 jours suivant votre achat pour les abonnements souscrits directement sur le site web et, en tout état de cause, avant la fin de votre période d’abonnement.
2. Le produit ne doit pas avoir été utilisé pour plus de 20 messages au total, que ce soit dans une seule conversation ou dans plusieurs conversations. Si le Produit a été utilisé pour envoyer plus de 20 messages au total, l’Utilisateur n’aura pas droit à un remboursement au titre de la présente Politique de Retour.

Si vous ne remplissez pas les conditions de la Politique de Remboursement énoncées ci-dessus, les paiements que vous avez effectués ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf disposition impérative contraire de la législation applicable.

Nous vous informons que si une option de remboursement alternative autre que celle prévue par la présente Politique de Remboursement (telle qu’une option d’essai gratuit) vous est présentée lors du processus de paiement, vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement au titre de la présente Politique de Remboursement.

Notes régionales

Veuillez noter que, dans certaines juridictions, des lois spécifiques de protection des consommateurs peuvent prévoir des droits supplémentaires ou des variations par rapport à la présente Politique de Remboursement. Vous devez consulter les conditions spécifiques par pays ci-dessous afin de déterminer les règles qui vous sont applicables.

Résidents de l’EEE, du Royaume-Uni, de la Turquie ou de la Suisse

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’EEE, au Royaume-Uni, en Turquie ou en Suisse, vous disposez d’un droit légal de rétractation du contrat de vente ou de services. Toutefois, lorsque vous concluez un contrat portant sur la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel (tel que notre Produit) : (i) vous demandez et consentez expressément à la fourniture immédiate de ce service en vous inscrivant au Produit ; (ii) vous acceptez que ce contenu numérique vous soit mis à disposition immédiatement dès votre inscription au Produit ; (iii) vous donnez votre consentement préalable au commencement de l’exécution par la Société lors de votre inscription ; et (iv) vous reconnaissez perdre par la présente votre droit de rétractation dès votre inscription au Produit.

Si vous n’avez pas perdu votre droit de rétractation, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision, à condition d’avoir utilisé moins de 20 messages au total. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de conclusion du contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de manière claire et non équivoque (par exemple par courrier ou par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration de ce délai.

Corée du Sud / Mexique / Taïwan / Brésil / Chine

Si vous êtes un consommateur résidant en Corée du Sud, au Mexique, à Taïwan, au Brésil ou en Chine, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours calendaires suivant votre achat, à condition d’avoir envoyé moins de 20 messages au total. Passé ce délai ou au-delà de 20 messages, le service est réputé consommé et non remboursable. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision d’annuler l’abonnement avant l’expiration du délai d’annulation, en adressant une notification claire à notre équipe d’assistance.

Autres régions

Pour les utilisateurs situés dans toute autre région non expressément mentionnée ci-dessus, la politique de remboursement globale s’applique. Les remboursements ne sont possibles que si vous avez envoyé moins de 20 messages et si votre demande est effectuée dans un délai de 3 jours suivant l’achat.

Vous pouvez, sans y être obligé, utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant.

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Modifications de la présente Politique de Remboursement

Nous pouvons modifier et mettre à jour unilatéralement notre Politique de Remboursement de temps à autre. Il vous est donc conseillé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle Politique de Remboursement sur cette page. Ces modifications prennent effet à la date de leur publication. Vous êtes tenu de suivre ces modifications et mises à jour et serez réputé les avoir acceptées si vous les confirmez ou si vous continuez à utiliser le Produit après leur publication.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des suggestions concernant la Politique de Remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse askaiweb@codeway.co.