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POLÍTICA DE REEMBOLSO

04.12.2025

Gracias por adquirir nuestros productos en el sitio web www.askaichat.app (“Producto”) de Codeway Technologies - FZCO (“Codeway Technologies” o la “Empresa”).

La Empresa le otorga un derecho de reembolso para las compras realizadas directamente en el sitio web www.askaichat.app (“Sitio Web”), en caso de que no esté satisfecho con el Producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta Política de Reembolso, adicionalmente a los derechos de reembolso que la legislación aplicable otorga de forma obligatoria.

Para tener derecho a un reembolso, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

1. Debe ponerse en contacto con nosotros para solicitar el reembolso dentro de los 3 días siguientes a su compra en el caso de suscripciones contratadas directamente en el sitio web y, en todo caso, antes de que finalice su periodo de suscripción.
2. El producto no debe haberse utilizado para más de 20 mensajes en total, ya sea en una sola conversación o en varias. Si el Producto se ha utilizado para enviar más de 20 mensajes en total, el Usuario no tendrá derecho a reembolso conforme a esta Política de Devolución.

Si no cumple las condiciones de la Política de Reembolso indicadas anteriormente, los pagos que haya realizado no son reembolsables ni canjeables, salvo que la legislación aplicable disponga obligatoriamente lo contrario.

Le informamos de que, si durante el proceso de pago se le presenta una opción de reembolso alternativa distinta de la establecida en esta Política de Reembolso (como una opción de prueba gratuita), no tendrá derecho a un reembolso conforme a esta Política de Reembolso.

Notas regionales

Tenga en cuenta que, en determinadas jurisdicciones, ciertas leyes de protección al consumidor pueden otorgar derechos adicionales o variaciones respecto a esta Política de Reembolso. Debe revisar las condiciones específicas por país que figuran a continuación para determinar las normas que le resultan aplicables.

Residentes en el EEE, el Reino Unido, Turquía o Suiza

Si es un consumidor residente en el EEE, el Reino Unido, Turquía o Suiza, tiene derecho legal a desistir del contrato de venta o de servicios. No obstante, cuando celebra un contrato para el suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material (como nuestro Producto): (i) solicita y consiente expresamente el suministro inmediato de dicho servicio al registrarse en el Producto; (ii) acepta que dicho contenido digital se pone a su disposición de forma inmediata al registrarse en el Producto; (iii) otorga su consentimiento previo al inicio de la ejecución por parte de la Empresa en el momento de registrarse; y (iv) reconoce que, por la presente, pierde su derecho de desistimiento al registrarse en el Producto.

Si no ha perdido su derecho a desistir del contrato, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, siempre que haya utilizado menos de 20 mensajes en total. El plazo de desistimiento expira 14 días después de la fecha de celebración del contrato. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir de forma clara e inequívoca (por ejemplo, mediante carta o correo electrónico). Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación antes de que dicho plazo expire.

Corea del Sur / México / Taiwán / Brasil / China

Si es un consumidor residente en Corea del Sur, México, Taiwán, Brasil o China, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales siguientes a su compra, siempre que haya enviado menos de 20 mensajes en total. Transcurrido dicho plazo o superados los 20 mensajes, el servicio se considera consumido y no reembolsable. Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión de cancelar la suscripción antes de que expire el plazo de cancelación, remitiendo una notificación clara a nuestro equipo de soporte.

Otras regiones

Para los usuarios ubicados en cualquier otra región no mencionada expresamente anteriormente, se aplica la política de reembolso global. Los reembolsos solo están disponibles si ha enviado menos de 20 mensajes y su solicitud se realiza dentro de los 3 días siguientes a la compra.

Puede utilizar, aunque no está obligado a hacerlo, el siguiente modelo de formulario de desistimiento.

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Cambios en esta Política de Reembolso

Podemos modificar y actualizar unilateralmente nuestra Política de Reembolso de tiempo en tiempo. Por ello, se le recomienda revisar esta página periódicamente para comprobar si hay cambios. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Reembolso en esta página. Dichas modificaciones surtirán efecto en la fecha de su publicación. Está obligado a seguir estas modificaciones y actualizaciones y se considerará que las ha aceptado en caso de que las confirme o continúe utilizando el Producto tras su publicación.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre la Política de Reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros en askaiweb@codeway.co.